株式会社ラクスが実施した「カスハラを受けたときの心身への影響」に関する調査結果では、約6割の顧客対応担当者がカスハラによるストレスや精神的疲労を感じていることが判明。仕事のモチベーションやパフォーマンスの低下にも繋がっていることが明らかになりました。
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