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1: 蚤の市 ★ 2024/01/14(日) 22:13:41.67 ID:MBREUsh89
顧客の問い合わせに対応するコールセンター業界で、生成AI（人工知能）の導入が急速に進んでいる。大手13社中12社がオペレーターの支援や通話内容の要約などに活用し、平均5割の業務時間削減効果を見込んでいることがわかった。人手不足の解消につなげ、データ分析など付加価値の高い事業領域へのシフトを狙っている。

生成AIは自然な対話や文章要約を得意とする。コールセンターにおける顧客対応は特に導入効果が高い…(以下有料版で、残り1634文字)

日本経済新聞　2024年1月14日 20:27
https://www.nikkei.com/article/DGXZQOUC2156G0R21C23A2000000/

引用元: ・コールセンターの顧客対応、生成AIで5割短く　13社調査 [蚤の市★]

2: ウィズコロナの名無しさん 2024/01/14(日) 22:15:15.19 ID:M3SlvQsQ0
これは有意義な使い方だな
3: ウィズコロナの名無しさん 2024/01/14(日) 22:15:36.14 ID:rVYzu3tS0
AIクレーマーぎ出てくるだろ
4: ウィズコロナの名無しさん 2024/01/14(日) 22:17:07.65 ID:yU/oUMhR0
AIでクレーマー作って戦わせようぜ
5: ウィズコロナの名無しさん 2024/01/14(日) 22:17:30.68 ID:NijVrWpj0
AI使えねーじゃん
6: ウィズコロナの名無しさん 2024/01/14(日) 22:19:19.95 ID:mQ5/pEyI0
>>1
機械音声の大変申し訳ございませんを繰り返すだけでクレーマー討死
7: ウィズコロナの名無しさん 2024/01/14(日) 22:19:32.09 ID:xy9wZQky0
Q&Aに載っているような調べたらわかる問い合わせならこれで解決できるんだろうけど、それでわからないやつだと延々と同じ質問と回答にしかならない

まあそれでも減ってるってことはほんとうにくだらない質問が半分くらいあるんだな

The post コールセンターの顧客対応、生成AIで5割短く　13社調査 first appeared on TweeterＢreakingＮews－ツイッ速！.