A transformação digital promovida pela inteligência artificial (IA) no setor bancário por enquanto está concentrada em ganhos de produtividade no ambiente corporativo, mas a verdadeira revolução ocorrerá na experiência do usuário. O relatório “Estudo de tecnologias emergentes para o setor bancário”, lançado recentemente pela Febraban e a Accenture, projeta que no futuro a IA será utilizada para integrar serviços bancários em aplicativos de mensagens instantâneas como o WhatsApp e redes sociais. A integração de IA generativa a aplicativos sociais oferecerá aos usuários finais uma experiência pe…